本文摘要：11月13日，深圳市六度人和科技有限公司在GET2016教育科技大会上针对教育机构广泛关心的招收续班问题明确提出了的解决方案，提升转化率的重要一环在于增加客户萎缩，在移动互联网时代如何带入社交化元素改建陈旧的传统招收细管构建精准客户运营是教育机构首要考虑到的问题。

11月13日，深圳市六度人和科技有限公司在GET2016教育科技大会上针对教育机构广泛关心的招收续班问题明确提出了的解决方案，提升转化率的重要一环在于增加客户萎缩，在移动互联网时代如何带入社交化元素改建陈旧的传统招收细管构建精准客户运营是教育机构首要考虑到的问题。　　移动互联网使人们获取信息的渠道多样化，从微信朋友圈到今日头条和大众评论等携带型应用于应有尽有，信息表达的途径仍然是单一的电视节目、纸媒或百度广告这样的中心化平台。看见精彩的图文视频笔发送共享，社交化不道德无处不在。

　　面临各种渠道的推展信息，客户在消费自由选择上强化了防止与鉴别能力，从来不了解到与教育机构的合作的过程中不存在多种鸿沟，促使合作的关键要素是信任，而不是依赖大量的地引广告，因此社交化口碑营销和粉丝经济余弦中了时代市场需求，也是取得商机的一道杀手锏，以此为基础的销售推展手段更加能提升商机质量。　　传统招收细管模式　　由广告、地引、百度搜寻和朋友圈等营销方式竖井过来的商机在传统招收细管中被粗放式管理，从潜在学员、意向学员以后成交价过程中，有很多未成交客户，适当花费的大量营销成本却得到报酬，企业成本白白萎缩。　　客户有熟苹果和青苹果之分，煮苹果是定客户，招收老师跟得最紧，而大量的客户是青苹果，必须培育以后成熟期，而EC系统打造出畜牧式闭环销售，可实现精准的客户运营，口碑营销、低成本获客，通过电话、QQ、云呼等社交渠道将资源转化成为意向学员以后成交价，过程中的未成交学员仍不会转往到转化成区域，商机在销售过程中自运营，防止资源的萎缩。

　　那么，学员萎缩主要在哪些环节？如何提高招收续班率?　　信息一键引入，数据永久留存　　首先，可行性提供到的客户资料经常布满在EXCEL表格、QQ、电话、记事本中，随着时间推移，员工去找将近或遗失了客户信息。而EC SCRM（社交化客户关系管理）切断微信、短信、网站、QQ、邮件、手机、座机和造访这八大社交渠道，将客户资料一键引入系统，打造出中心数据库，永久留存客户信息，有效地解决问题客户信息物理性遗失的问题，无论客户来自哪里，系统都能相连商机，往返客户。　　建构客户画像，运营管理更为精准　　其次是由于第一时间的不及时和不专业而造成潜在学员的萎缩。EC系统运用大数据对有所不同来源或属性的客户创建标签，使第一时间人员一目了然，系统中不具备多种自定义的细分功能，全方位建构目标客户画像。

有所不同部门的负责管理人员专心第一时间的有所不同阶段，如市场部负责管理信息来源，招收老师注目电话邀请状态，根据学员的年龄和实际市场需求，制订有所不同的销售策略和方案。并且自动警告功能不会推展员工强化对学员的第一时间与关怀，客户管理更为完备，协助机构更佳地为客户获取优质服务。系统全程动态第一时间记录，把老学员的服务作好，为提升续班率和营造口碑效应创造条件，商机随之二次转化成，杨家学员不会造就更好新的学员，不仅获客成本低且成功率远高于盲目的推展。　　智能模板、动态过程管理为员工赋能　　此外，由于员工能力严重不足，意向学员一直跟不下来。

EC系统的即时自动留存功能，不会将金牌销售的第一时间节奏和内容制作成模板，以便销售菜鸟仿效自学，制订销售计划，协助员工提升综合销售能力，为员工赋能。系统的动态过程管理可以现实体现员工在第一时间过程中的各种问题，例如，招收老师的电话拨款次数很多而通话很短，解释销售话术和内容必须提升。同时，系统对员工工作量的数字化统计资料，使机构考核制度更为公平，赏罚分明。　　多渠道数据统一管理，觅客户关系　　最后一点，也是企业最担忧的，因人员流动而导致客户资料和第一时间数据的断档。

EC SCRM对所有的老学员和报过班的学员统一制订客户资料的数据标准，通过安全性的云端存储让信息誓言遗失，确实做客户关系带上不回头，大大增进商机的转化成。　　正是社交简化的精准运营和智能SCRM平台增加了学员的萎缩，招收续班率从而急剧提高。　　EC客户背书　　“没做到任何宣传推展，意味着依赖员工和在读学员家长的朋友圈口碑传播，瑞思镇江校区3天时间就提供了6683条读者，144条低意向的客户数据，集团数十家分校的电话咨询量减少了200%”　　——瑞思英语淤积校长　　“我们考虑过自辟，原为的前期投放，不滑稽的说道，是现在EC成本的低于五倍，这还不还包括后期确保成本，所以这一块也就退出了。

我们要求用于EC之后，原订9天的架构搭起，要用了三天，5天之内就投入使用了。从这点来看，SaaS模式的SCRM，是企业应用的趋势。

”　　——史月全 汉唐控股集团 副总经理　　目前，EC服务已多达1500家教育企业，并持续为教育行业建构价值。

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